Hoiakud

Hoiakud

Hoiakud- positiivne või negatiivne suhtumine kellegi või millegi suhtes.

Väljendub uskumustes, tunnetes või kalduvuses käituda mingil kindlal viisil.

Hoiakud on õpitud ja püsivad ning mõjutavad info töötlemist ja inimeste käitumist.

3 eri tüüpi hoiakuid:

• Kognitiivne hoiak-tõekspidamised, arvamused nähtuste kohta
• Afektiivne hoiak – tunded, suhtumised, mis on antud nähtusega seotud, kujunenud individuaalse kogemuse põhjal
• Käitumuslik hoiak – teguviis, kalduvused, mis kujunevad elu jooksul

Klienditeeninduses tähendab hoiak positiivset või negatiivset suhtumist oma töösse ja klientidesse.

Inimese hoiak sõltub sellest, millised on tema uskumused, tõekspidamised ja väärtused 

Motivatsioon

Motivatsioon- motiivide kogum, mis on käitumise tõukejõuks.

Motiive tekitavad vajadused - organismi toimimise seisukohalt olulise ressursi puudujääk.

Motiive liigitatakse üldjuhul kolmeks:

§            füsioloogilised motiivid- tulenevad organismi vajadustest, ilma neid rahuldamata võib organism hukkuda;

§           psühholoogilised motiivid- tulenevad psüühilise heaolu tagamise vajadustest - 
       tunnustus- ja suhtlemisvajadus, uudishimu;

§           sotsiaalsed motiivid- tulenevad ümbritsevast kultuurilisest keskkonnast. Nende vajaduste rahuldamise kaudu teostab indiviid ennast selles kultuurilises keskkonnas.

Motiveeritus teeb asjadest, mida pean tegema, asjad, mida tahan teha.

Kust tuleb motivatsioon?

• Mõtlemine, suhtumine- inimese motiveerituse algus
• Töö- motivatsiooni mõjutab töö, mida inimene teeb.
• Pühendumine- on ülioluline, et inimene töötaks ettevõttes, mille väärtused, keskkond ja teised töötajad talle sobivad.
• Oskus õppida tehtud vigadest ja seejuures võime säilitada oma tahet.
  
  Töötajat motiveerib:
  • Huvitav töö, sõltumatus.
  • Usaldus ja head suhted, tunnustus.
  • Juht, kes oskab töötajaid panna tundma oma tähtsust üksikisikuna.
  • Tasustamine, mis on seotud töö tulemustega.
  • Juhtkonna tagasiside töö ja selle tulemuste kohta.
  
  Töötajat ei motiveeri:
  • Juht, kes annab harva tagasisidet.
  • Juht, kes seab halvasti eesmärke.
  • Madal palk.
  • Juht, kes valetab, vassib ega täida antud lubadusi.
  
  

Jack Welch

Miski ei innusta töötajaid enam kui avalik tunnustus ja kiitus oma saavutuste eest. Tunnustamine täidab töötajate emotsionaalsed kütusepaagid, mis toidavad potentsiaali tippe. Heaks motivaatoriks on tunne, et ollakse osake millestki suuremast kui inimene ise.

 

Koostöövalmidus

Koostöövalmidus- grupi ühistegevus, kus grupi liikmetel on ühised eesmärgid ning igal grupi liikmel on oma kindel roll.

Kõik peavad andma oma panuse edukaks grupitööks!

Grupp- inimeste kooslus, mida seob ühistegevus.

Ühistegevusest tulenevad vormid ja väärtused.

Roll- käitumisviis, mida oodatakse grupis teatud staatusega inimeselt. Rolliga on seotud inimese õigused ja kohustused ning vastutus grupis.

Staatus- koht grupi struktuuris.

Identifikatsioon- samastumine grupi liidri või mõne grupi liikmega: käitumises, riietuses, lööksõnades, naljades.

Grupi arengufaasid:
Sõltuvusfaas:

·        Grupi arengu algstaadium.

·        Grupiliikmed ei tunne üksteist, hoitakse distantsi.

·        Õpitakse üksteist tundma, kuid püütakse töötada omaette.

·        Tegevus ei ole koordineeritud.

·        Ei toetata üksteist, puudub „meie”-tunne.

·        Räägitakse vähe, ei kuulata teisi

·        Kardetakse vastutust, püütakse probleem kiirustades „kaelast ära saada”.

Konfliktifaas:

·        Vaidlused, enesekehtestamine, tülid.

·        Ei kuulata teisi, püütakse ennast näidata.

·        Räägitakse korraga, karjutakse üksteisest üle, ei põhjendata oma seisukohta.

·        Ollakse emotsionaalsed- süüdistatakse, solvutakse.

Eristumisfaas:

·        Püütakse üksteisega hakkama saada, eelistatakse koos töötamist ja probleemide lahendamist üksitöötamisele.

·        Kulutatakse palju aega grupi normide väljatöötamisele ning grupi käitumise tundmaõppimisele.

·        Suhted on sõbralikud ja sallivad, usaldatakse üksteist.

·        Püütakse üksteist kaitsta ja toetada.

Koostööfaas:

·        Konkreetsed eesmärgid, teatakse täpselt, mida igaühelt oodata võib.

·        Täiendatakse üksteist, paindlikult täidetakse eri rolle.

·        Koordineeritud tegevust, gaüks abistab teisi.

·        Grupi eesmärgi saavutamine on olulisem kui grupiliikmete isiklike eesmärkide saavutamine. „Meie”-tunne on tugev.

·        Ollakse loovad ja edukad.

Grupitöö plussid:

• Rikkalikum teadmiste ja kogemuste pagas.
• Sünergia ehk 1 + 1 = 3.
• Mitmekesisemad ideed.
• Efektiivsem töö, kvaliteetsemad lahendused.
• Rahuldab grupiliikmete kuulumise, turvalisuse, tunnustuse ja eneseteostuse vajadusi.

Grupitöö miinused:

• Grupi liikmetel võivad olla eri eesmärgid- konfliktide puhkemine.
• Rohkem aega- ja energiatnõudev.
• Võimalus tööst ja vastutusest kõrvale hiilida.
• Grupp võib sattuda üksikute liiga aktiivsete liikmete domineerimise alla.